为提高文明规范服务水平，牢固树立“把服务挺在最前面”的理念，提升本行良好的社会形象，助力打造“新时代文明实践银行”，推动我市新时代文明实践中心“先行试验区”建设，11月4日下午，诸暨农商银行召开文明规范服务百日提升活动动员大会。总行班子成员，分理处主任及以上干部，主办会计及相关部室工作人员参加。宣茂均监事长主持会议。
党委书记、董事长吴智晖在会上讲话，提出三方面意见：
1
以“赛跑赶超”的紧迫感推动实施
切实增强文明规范服务的主动性
服务是银行业永恒的主题，是立身之本、经营之道。推进文明规范服务是突破发展瓶颈的客观需要、提升竞争能力的重要举措、推进文明实践的有力抓手。要切实提升思想认识，紧密围绕“以客户为中心”“以业务为中心”的原则，力求“认识升华、效率升速、管理升温、服务升级”，真正实现高水平、有质量、有效率的高质效服务。
2
以“跳起摸高”的姿态自我加压
切实增强文明规范服务的针对性
一要在提高干部职工素质能力上下功夫。要聚焦自身短板，坚持靶向发力，引导全行干部职工树立正确的服务观，强化干部职工的责任意识、大局意识和奉献精神。二要在加强服务程序规范化建设上下功夫。强化对新进员工的培训教育，把好准入关口；健全有关制度规范，完善运行机制，探索文明规范服务的新内容、新方法。三要在创新文明规范服务活动载体上下功夫。推进共建共享，聚焦基层员工、客户牵肠挂肚的问题，加快补齐短板弱项，做到服务成效由基层员工、客户说了算。
3
以“不忘初心”的心境综合施策
切实增强文明规范服务的实效性
一要结合实际，务求实效。把推进文明规范服务落实到贯彻总行重大决策和部署之中，建立齐抓共管的工作机制和责任机制，加强调度，严格督导。二要统筹推进，攻坚克难。科学把握、协同做好基础金融工作推进、数字化转型、不良清收等工作。三要加大宣传，扩大影响。抓好文明规范服务典型示范，通过有效传播形式宣传先进、总结经验，推动工作深入扎实开展。
俞佳平行长部署“文明规范服务百日提升”活动。要求通过提升柜面服务水平、提升信贷服务质量、提升总部服务效能。实现“四个提升一个下降”的工作目标：一是“以客户为中心”的服务理念、服务质量、服务环境得到持续提升；二是消费者权益保护工作、文明规范服务管理的机制的完备性得到持续提升；三是经营行为的规范性得到持续提升；四是本行客户满意度、社会知名度得到持续提升；五是金融消费者信访投诉数量得到明显下降。
会上，相关支行就文明规范服务工作作经验交流和表态发言。
与会人员集体观看文明规范服务“红黑”视频。
文明规范服务
没有完成时、只有进行时
没有最好、只有更好
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇推荐文章
热点文章
