在牌头社区的11个居民小区里活跃着这样一群人，他们从居民中脱颖而出，却没有官衔；他们什么事情都要管，却从不拿薪水；居民有困难，他们第一个伸出援助之手；居民有问题，他们第一个出面帮忙解决；居民间有矛盾，也是他们第一时间开展调解。
这些每天奔走在小区里的热心人，就是网格员。其中，有个网格员特别出名，她是博文小区的女“管家”——杨翠琴。
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