“我们发现，10月底店口镇一周内发生了两起亡人交通事故来调解，我们了解情况后，建议你们对诸店线店口镇路段的路灯亮化提升。”日前，诸暨市社会矛盾纠纷调处化解中心（简称“市矛调中心”）工作人员打电话给市交警大队，沟通矛调过程中发现的道路交通安全隐患。
近年来，以“人力＋科技”的方式，通过搭建前端感知、采集，到数据流转、分析，再整合线下矛调资源等方式，服务矛盾的“源头治理”，成效显著。
寻根矛盾源头开展化解
矛盾信息的采集，是分析研判的第一步。为此，市矛调中心从搭建组织反馈机制、研发数据采集平台等方面入手，寻踪引发矛盾的“蛛丝马迹”。
今年7月21日，牌头镇居民齐某情绪激动地来到市矛调中心，最终找到了交通事故调解中心。原来，今年6月，齐某骑着电动车与陈某驾驶的小型轿车相撞。在这起车祸中，齐某不仅人受了伤，车也撞歪了。根据当时的交警判定，这起车祸双方均为同等责任。齐某不服判定，依然要求陈某赔偿，但苦于联系不上他。接到这起矛盾纠纷后，调解员郦群英多方联系，终于联系上了陈某。调解当天，经过两个多小时沟通，双方达成协议，陈某自愿承担本车车损，同意赔偿给齐某元整，赔付当场结清。
调解结束后，诸暨市矛调中心还要求一线矛调人员记录反馈调解事项，下属14个行业专调组织每月一报上报受理调解的案例，并对其中趋势性、阶段性高发的矛盾纠纷重点
