神马？
现在线下企业也可以无理由退货了？
神马？
有的店铺无理由退货时间不止7天了？
神马？
诸暨有家企业承诺无理由退货了？
！
是的，
你没有听错！
以后可以放心大胆地买买买了！
8月29日下午，浙江省统一举行了“万家企业无理由退货”社会承诺百城联动活动，朱从玖副省长宣布“万家企业无理由退货”社会承诺百城联动活动正式启动。
在诸暨分会场，超家线上线下企业作出无理由退货承诺，其中线下经营单位占比达50%。
主会场活动结束后，诸暨分会场首先表彰了年度“浙江省消费者信得过单位”，雄风百货、鹏程集团、百合堂药铺上台接牌。
该评选程序非常严格，首先由企业自愿申报，全省各市、县（市、区）消保委审查推荐，由第三方评估机构审核考评。再由省消费者信得过单位评价委员会审定后，向社会公示，广泛征求社会各界和消费者的意见，才能最终公布名单。今年全省共家企业榜上有名。随后，诸暨市副市长何鸿成
向消费维权义工体验评价支队授旗
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一百集团、舒工坊、千足珍珠等3家企业宣读了“万家企业无理由退货”承诺书。
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一百集团承诺：
为了更好的保障消费者权益，体现经营者诚信经营及创新服务形象，构建放心满意的消费环境，结合有关法律、法规的规定，特制定《诸暨市一百超市无理由退货制度》。
1、本制度是指经营者在非法定义务的情况下，自律承诺：对消费者正常购买商品后感到不满意、不合适、不喜欢的，自愿进行退换的一种诚信服务。
2、一百超市连锁门店设有履行“无理由退货服务”的柜台及管理服务人员，建有规范的登记台帐，及时为需要办理无理由退货退款和换货的消费者办理相关手续，无正当理由不得故意拖延或拒绝。
3、本公司承诺消费者在一百超市连锁购买商品时，向消费者提供真实的消费信息、必要的技术指导以及购货发票或消费凭证等，并在门店经营现场显眼处及退换货柜台公示《无理由退货制度》。
4、消费者要求办理的无理由退货商品应当于购买商品之日起十日内向所在门店提出，并在退换商品时提交购货发票或相关消费凭证，符合无理由退换货条件的，本公司在三日内办理退换货商品手续。
5、消费者要求无理由退货的商品，应当不影响门店第二次销售的质量和包装等要求，否则门店可以视情节给予折价退还或不予退换。
6、消费者要求退换的商品如具有许可证制度或有三包约定等行业特殊规定的按相关规定处理；与消费者另有约定的按约定处理。
7、为保护广大消费者的合法权益，下列商品不作无理由退换：
.无质量问题的香烟、散装酒、非定型包装食品、奶粉、化妆品、内衣裤等特殊商品；
.有污有损、影响经营者二次销售的商品；
.保质期短于七天的商品；
.无有效购物凭证的商品。
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舒工坊承诺：
1、对于包装完好、没有穿洗过、不影响二次销售的商品，实行15天包换政策；
2、舒工坊所有线上店铺实行“终身换新”政策，只要是在我司任意旗舰店购买的任何商品，在正常穿着过程中出现质量问题的破损，都可以享有免费换新服务，并且无时间限制。
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千足珍珠承诺：
1、实行7天无理由退换货
自购买之日起7天内，不影响第二次销售的前提下，至专柜服务中心，一站式办理退换货手续。
2、实行跨门店无障碍退换货
顾客在专柜店购买商品后，可到就近门店进行退换货，且无需承担任何费用（限浙江省内）。
3、享受终身售后服务
消费者可以在我公司任一门店享受商品的售后及维修服务，并可终身享受。
4、线上线下无障碍销售
消费者在线上选中商品并付款购买的情况下，可以在我公司任一线下门店提货，且无需承担任何中间服务费用。
5、疑难问题首问责任制，一站式快捷服务顾客
消费者碰到疑难问题，到“消费者维权服务站”维权，由专门人员牵头专项解决。建立疑难问题服务首问制，首问负责人会跟进问题直至解决。
6、免费包邮、送货服务
打造零负担购物场景，包邮服务，快递送货到家，消费满足即可享受同城急速送货上门服务（限山下湖华东国际珠宝城店）。
7、全渠道客服，快速处理顾客各种需求
我司设立热线和网上在线客服，打破了时间和空间的限制，随时满足消费者需求。
无理由退货制度的主要内容
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一、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条明确规定了7天无理由退货制度，但仅限于网络购物。目前国家法律对线下实体店购物尚不实行无理由退货。
二、本次活动的“无理由退货”，主要指线下实体店购物，同时也包括网络购物。但网络购物应高于国家法定要求，包括退货时限和退货商品。
三、“无理由退货”制度总的原则：政府大力鼓励和倡导；企业自愿承诺；承诺即受约束。
四、企业需要自我承诺的内容：1、承诺具体的退货商品，在品种范围上要有一定的代表性和覆盖面；2、承诺具体的退货时限，应不少于7天（含7天）。
五、为确保公平合理：1、生鲜食品、贴身衣物、定制产品、奢侈品牌等不适宜无理由退货的商品除外；2、退回的商品应当保持完好。
六、其余未尽事项，参照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（工商总局第90号令）执行。
目前，《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》对网络消费七日无理由退货给予了保障，但线下消费还未出台相关法律法规。
在此背景下，开展“万家企业无理由退货”社会承诺活动，就是要以高于法律规定为基本门槛，
一方面督促网络平台严格落实“无理由退货”制度，并鼓励退货时间多于七天，商品品质和服务质量优于国家法律法规规定；
另一方面，线下消费在当前法无明确规定的情况下，鼓励广大企业参照线上规定，自我承诺实行无理由退货，扩大无理由退货制度的覆盖面，为广大消费者赢得更为广阔的权益保障空间。
据了解，8月份以来，市消保委、市市场监管局通过上门走访等多种方式，引导动员企业实行无理由退货。目前，雄风新天地、印象城等核心商圈，一百等主要连锁超市，市电子商务园区、山下湖珍珠市场等产业园区积极响应，超过家线上线下企业承诺无理由退货，其中线下经营单位占比达50%。
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来源：市场监管局
供稿：沈倩
审核：傅斌
责任编辑：赵娟
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